Ob als Zwischenetappe eine Zertifizierung nach ISO 9001 oder eine Akkreditierung angestrebt wird oder nicht, oberstes Ziel bleibt, einen ständigen Verbesserungsprozess zu etablieren. Um dieses Ziel zu erreichen, müssen folgende Aspekte berücksichtigt werden:

• Total Quality Management muss als längerfristiger Entwicklungsprozess angelegt sein.
• Es bedarf einer gemeinsamen Unternehmenskultur, die sich in gemeinsamen Prioritäten ausdrückt und die durch eine Zielvereinbarung für alle Mitarbeiter/innen operationalisiert wird.
• Die dazu erforderlichen Verhaltensänderungen sind nicht kurzfristig zu erreichen.
• Alle Beteiligten benötigen "kurzfristige" Erfolgserlebnisse. Diese können durch Verbesserungsprojekte erzielt werden.
• Das Instrument des Self-Assessments ist zur Beschreibung der Ausgangssituation und zur Fortschrittskontrolle einsetzbar.
• Der kritische Erfolgsfaktor ist das Verhalten des Managements sowohl in seiner Vorbildfunktion als auch in seiner Bereitschaft, Ressourcen zur Verfügung zu stellen – und vor allem in seinem Willen und seiner Durchsetzungsfähigkeit, auch strukturelle Rahmenbedingungen zu ändern.

Consulvia hat langjährige Erfahrung und ausgewiesene Referenzen in TQM im Gesundheitswesen.